Widerrufsrecht

Wir hoffen, dass du deine Bestellung liebst – aber falls etwas nicht passt, hast du 7 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, eine Rückgabe anzufordern.

So funktioniert die Rückgabe

Schritt 1:
Sende eine E-Mail an service@andreaserena.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.

Schritt 2:
Wenn deine Rückgabe genehmigt wird, senden wir dir:

• Ein Rücksendeetikett

• Vollständige Anleitung zur Rücksendung eines Artikels

Schritt 3:
Verpacke den Artikel sicher (ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung) und sende ihn mit dem Etikett zurück.

Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Anfrage per E-Mail werden nicht akzeptiert.

Rückgabebedingungen

Damit dein Artikel zurückgegeben werden kann:

• Muss er ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung sein

• Ein Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung) ist erforderlich

Vom Umtausch ausgeschlossen

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Intimbekleidung (Bikinis, Unterwäsche usw.)

Du bist dir unsicher? Schreib uns einfach!

Erstattungen

• Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung benachrichtigen wir dich über die Genehmigung

• Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode

• Deine Bank kann zusätzliche Zeit zur Verbuchung benötigen

Beschädigte oder falsche Artikel?

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt ist oder du etwas Falsches erhalten hast, kontaktiere uns umgehend unter service@andreaserena.com, damit wir das schnell klären können.